Pengaduan & Penyelesaian Sengketa

Suruh.id menyediakan proses pengaduan untuk membantu meninjau masalah yang timbul dalam penggunaan layanan. Proses ini tidak menghilangkan hak pengguna untuk menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum.

Masalah yang dapat dilaporkan

• Suruhan tidak sesuai atau tidak selesai;
• Helper atau Juragan membatalkan setelah proses berjalan;
• dugaan pembayaran ganda atau status transaksi tidak sesuai;
• permintaan refund;
• perilaku yang tidak aman, pelecehan, atau dugaan penipuan;
• penyalahgunaan data pribadi;
• perselisihan mengenai bukti pelaksanaan Suruhan.

Informasi yang diperlukan

Sertakan ID Suruhan, waktu kejadian, uraian masalah, dan bukti yang relevan. Bukti dapat berupa foto, bukti pembayaran, catatan status, atau komunikasi yang berkaitan langsung dengan kasus.

Proses pemeriksaan

Suruh.id dapat meminta keterangan dari Juragan, Helper, operator, atau penyedia layanan terkait. Selama pemeriksaan, pencairan pendapatan Helper atau penyelesaian transaksi tertentu dapat ditahan sementara jika diperlukan untuk menjaga proses yang adil dan aman.

Hasil penanganan

Bergantung pada fakta, hasil dapat berupa penjelasan, koreksi status, perbaikan layanan, penggantian Helper, pembatalan, refund sebagian atau penuh apabila memenuhi syarat, penolakan klaim, peringatan, pembatasan akun, atau tindakan lain yang proporsional.

Keselamatan dan tindak pidana

Suruh.id bukan layanan darurat atau penegak hukum. Jika terdapat ancaman keselamatan langsung atau dugaan tindak pidana, pengguna sebaiknya menghubungi layanan darurat atau pihak berwenang yang sesuai selain melaporkannya kepada Suruh.id.

Kontak

Ajukan pengaduan melalui Hubungi Kami.