Pembatalan & Refund

Alur normal Suruh.id meminta pembayaran setelah Helper tersedia. Karena itu, pada banyak kasus ketika Helper tidak ditemukan, Juragan belum mengeluarkan dana dan refund tidak diperlukan.

1. Sebelum Helper tersedia

Juragan dapat meminta pembatalan selama Suruhan masih berada pada tahap review atau pencarian Helper. Karena pembayaran belum diminta, umumnya tidak ada dana yang perlu dikembalikan.

2. Helper sudah tersedia tetapi belum dibayar

Jika Juragan tidak ingin melanjutkan atau tidak menyelesaikan pembayaran sampai batas waktu, alokasi Helper dapat dilepas. Tidak ada refund apabila tidak ada pembayaran yang berhasil.

3. Setelah pembayaran berhasil

Pembatalan setelah pembayaran diperlakukan sebagai pengecualian dan ditinjau berdasarkan alasan, progres pekerjaan, biaya yang sudah benar-benar timbul, status transaksi, serta kewajiban hukum yang berlaku.

4. Helper tidak dapat melanjutkan

Jika setelah pembayaran Helper tidak dapat melaksanakan Suruhan, Suruh.id dapat mencari Helper pengganti apabila wajar dan disetujui, atau memproses pembatalan dan pengembalian dana yang memenuhi syarat.

5. Pembatalan oleh Suruh.id

Suruh.id dapat membatalkan Suruhan apabila permintaan ternyata tidak aman, melanggar ketentuan, tidak sesuai informasi awal, berada di luar area, atau tidak dapat dilaksanakan. Jika pembayaran telah berhasil, perlakuan dana ditentukan berdasarkan kondisi pembatalan dan biaya yang sah yang telah timbul.

6. Pembayaran ganda

Jika sistem atau penyedia pembayaran mengonfirmasi adanya pembayaran ganda untuk kewajiban yang sama, pengguna dapat mengajukan pemeriksaan. Setelah diverifikasi, transaksi berlebih yang memenuhi syarat dapat diajukan untuk refund.

7. Metode refund

Apabila memungkinkan, refund diproses melalui mekanisme penyedia pembayaran ke sumber pembayaran asal. Ketersediaan refund, waktu pemrosesan, dan waktu dana diterima dapat berbeda menurut metode pembayaran, bank, dompet digital, dan penyedia terkait.

8. Refund bukan selalu instan

Status “refund diproses” berarti Suruh.id atau penyedia pembayaran telah memulai proses pengembalian; hal tersebut tidak selalu berarti dana langsung terlihat pada rekening atau saldo pengguna pada saat yang sama.

9. Biaya yang sudah dikeluarkan

Dalam keadaan tertentu, biaya pihak ketiga yang sudah benar-benar dibelanjakan atas persetujuan Juragan atau bagian layanan yang sudah dilaksanakan dapat diperhitungkan sejauh diperbolehkan oleh hukum dan telah diinformasikan secara wajar.

10. Sengketa kualitas pekerjaan

Ketidakpuasan tidak otomatis menghasilkan refund penuh. Suruh.id dapat meminta penjelasan dan bukti dari Juragan dan Helper untuk menentukan penyelesaian yang proporsional, termasuk perbaikan, penggantian Helper, refund sebagian, refund penuh, atau penolakan permintaan apabila bukti tidak mendukung.

11. Cara mengajukan

Sampaikan nomor Suruhan, alasan pembatalan atau refund, serta bukti yang relevan melalui kanal bantuan Suruh.id. Jangan mengirim data kartu atau informasi rahasia pembayaran yang tidak diperlukan.

12. Hak konsumen

Kebijakan ini tidak dimaksudkan menghilangkan hak yang wajib diberikan kepada konsumen berdasarkan hukum Indonesia.