Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Suruh.id, yang dimiliki dan dioperasikan oleh Webing, mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan melindungi data pribadi dalam penggunaan situs dan aplikasi Suruh.id.

1. Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku bagi pengunjung, Juragan, calon Helper, Helper aktif, dan pihak yang berkomunikasi dengan Suruh.id. Data yang diproses bergantung pada peran dan fitur yang digunakan.

2. Data Juragan

Data Juragan dapat mencakup nama, email akun Google, identitas akun Google yang diperlukan untuk autentikasi, nomor WhatsApp, alamat atau lokasi terkait Suruhan, isi Suruhan, riwayat status, transaksi, komunikasi dukungan, serta bukti atau dokumentasi yang dikirim dalam proses penyelesaian.

3. Data calon Helper dan Helper

Karena Helper menjalankan pekerjaan lapangan, proses verifikasi dapat memerlukan data yang lebih lengkap, termasuk nama, email, nomor telepon, NIK, tempat dan tanggal lahir, alamat KTP, domisili, data pendidikan, area kerja, informasi kendaraan, kontak darurat, rekening bank, serta dokumen seperti foto diri, KTP, KK, ijazah, dan foto diri bersama KTP.

4. Data teknis

Kami dapat memproses alamat IP, informasi browser, perangkat, waktu akses, log sistem, cookie, pengenal sesi, dan informasi keamanan untuk mengoperasikan layanan, mencegah penyalahgunaan, serta memecahkan masalah teknis.

5. Data transaksi

Data transaksi dapat mencakup ID Suruhan, jumlah pembayaran, status pembayaran, tipe pembayaran, ID transaksi dari penyedia pembayaran, status refund, pendapatan Helper, dan status pencairan. Suruh.id tidak perlu menyimpan data kartu pembayaran lengkap apabila proses tersebut ditangani langsung oleh penyedia pembayaran.

6. Tujuan pemrosesan

• membuat dan mengelola akun;
• memproses Suruhan dan penugasan Helper;
• memverifikasi identitas dan kelayakan Helper;
• memproses pembayaran, refund, pendapatan, dan pencairan;
• mengirim notifikasi operasional;
• menangani pengaduan dan sengketa;
• mencegah penipuan dan penyalahgunaan;
• menjaga keamanan sistem;
• melakukan analisis layanan dan peningkatan pengalaman pengguna;
• memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

7. Dasar pemrosesan

Pemrosesan dilakukan berdasarkan dasar yang relevan terhadap kegiatan tersebut, yang dapat mencakup persetujuan pengguna, pelaksanaan perjanjian atau langkah sebelum perjanjian, pemenuhan kewajiban hukum, perlindungan kepentingan vital, atau kepentingan sah yang diperbolehkan oleh hukum.

8. Data yang dibagikan kepada Helper

Helper hanya menerima data Juragan yang diperlukan untuk Suruhan yang telah dialokasikan kepadanya. Informasi alamat atau kontak tidak dimaksudkan untuk digunakan di luar pelaksanaan Suruhan tersebut.

9. Penyedia layanan pihak ketiga

Untuk menjalankan layanan, data tertentu dapat diproses oleh penyedia yang relevan, misalnya Google untuk autentikasi, Midtrans atau penyedia pembayaran untuk transaksi, penyedia hosting dan infrastruktur, layanan email, serta layanan analitik apabila diaktifkan. Setiap pihak dapat memiliki kebijakan privasi dan kewajiban hukumnya sendiri.

10. Google dan analitik

Jika fitur Google seperti autentikasi, Site Kit, Analytics, Search Console, atau layanan Google lain diaktifkan, data teknis atau penggunaan dapat diproses sesuai konfigurasi dan kebijakan layanan Google yang digunakan. Fitur yang tidak diaktifkan tidak dianggap digunakan hanya karena disebut dalam kebijakan ini.

11. Penyimpanan dokumen Helper

Dokumen verifikasi Helper diperlakukan sebagai informasi terbatas dan tidak dimaksudkan ditempatkan pada direktori publik. Akses diberikan kepada personel yang memiliki kebutuhan operasional atau hukum. Suruh.id dapat menerapkan enkripsi pada data tertentu dan pembatasan akses pada dokumen.

12. Masa penyimpanan

Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan pengumpulan, hubungan pengguna, penyelesaian transaksi atau sengketa, pencegahan penyalahgunaan, pencatatan keuangan, serta kewajiban hukum. Masa penyimpanan dapat berbeda menurut jenis data. Data yang tidak lagi diperlukan akan dihapus, dianonimkan, atau dipertahankan hanya jika ada dasar yang sah untuk melakukannya.

13. Keamanan

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar, seperti kontrol akses, koneksi HTTPS, pembatasan direktori dokumen, autentikasi, pencatatan kejadian, dan pengamanan konfigurasi. Tidak ada metode penyimpanan atau transmisi elektronik yang dapat dijamin sepenuhnya bebas risiko.

14. Hak pengguna

Sesuai ketentuan yang berlaku dan setelah verifikasi identitas, pengguna dapat memiliki hak untuk memperoleh informasi mengenai pemrosesan, mengakses, memperbaiki, memperbarui, meminta penghapusan, menarik persetujuan untuk pemrosesan tertentu, atau mengajukan keberatan dan permintaan lain yang diakui oleh hukum.

15. Permintaan terkait data

Permintaan privasi dapat disampaikan melalui Hubungi Kami. Kami dapat meminta informasi yang wajar untuk memastikan pemohon adalah subjek data atau pihak yang berwenang.

16. Penghapusan akun

Penghapusan akun tidak selalu menyebabkan seluruh catatan transaksi langsung hilang. Data tertentu dapat dipertahankan apabila diperlukan untuk kewajiban hukum, pembukuan, keamanan, pencegahan penipuan, atau penyelesaian sengketa.

17. Transfer dan lokasi pemrosesan

Penyedia teknologi dapat memproses data pada infrastruktur yang berada di lokasi berbeda. Jika pemrosesan lintas batas terjadi, Suruh.id akan menggunakan mekanisme dan perlindungan yang diwajibkan oleh ketentuan yang berlaku sejauh menjadi tanggung jawab Suruh.id.

18. Anak

Suruh.id tidak ditujukan untuk pendaftaran Helper oleh anak. Jika fitur tertentu dapat digunakan oleh pengguna yang belum cakap melakukan tindakan hukum sendiri, penggunaan harus mengikuti persetujuan atau pendampingan yang diwajibkan hukum.

19. Cookie

Informasi mengenai cookie dan teknologi sejenis tersedia pada Kebijakan Cookie.

20. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui untuk mencerminkan perubahan layanan, teknologi, atau hukum. Tanggal pembaruan terakhir ditampilkan pada halaman ini.

21. Kontak

Untuk pertanyaan privasi atau permintaan terkait data, gunakan informasi pada Hubungi Kami.