Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan situs, aplikasi, fitur, dan layanan Suruh.id. Dengan membuat akun, membuat Suruhan, mendaftar sebagai Helper, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan yang berlaku.

1. Identitas layanan

Suruh.id adalah layanan yang dimiliki dan dioperasikan oleh Webing. Dalam dokumen ini, “Suruh.id”, “kami”, atau “layanan” merujuk pada platform dan pengelola Suruh.id sesuai konteks.

2. Definisi

• Juragan: pengguna yang membuat Suruhan.
• Helper: pengguna yang telah terdaftar dan dapat menerima penugasan setelah memenuhi proses yang ditetapkan.
• Suruhan: permintaan bantuan atau pekerjaan yang dibuat Juragan melalui Suruh.id.
• Operator: personel Suruh.id yang menangani review, penugasan, dukungan, dan proses operasional.
• Pembayaran: pembayaran Juragan yang diproses melalui kanal pembayaran yang tersedia.

3. Kelayakan pengguna

Pengguna wajib memiliki kapasitas hukum untuk menggunakan layanan dan memberikan data yang benar. Jika suatu layanan digunakan untuk atau atas nama pihak lain, pengguna bertanggung jawab memastikan bahwa ia memiliki kewenangan yang diperlukan.

4. Akun dan autentikasi

Suruh.id dapat menggunakan Google untuk autentikasi. Pengguna bertanggung jawab menjaga akun Google dan perangkat yang dipakai. Pengguna tidak boleh menjual, meminjamkan, atau menyalahgunakan akses akun Suruh.id.

5. Pembuatan Suruhan

Juragan wajib memberikan informasi yang cukup, benar, dan tidak menyesatkan mengenai kebutuhan, lokasi, waktu, objek yang ditangani, risiko yang diketahui, dan kondisi lain yang relevan. Suruh.id dapat meminta klarifikasi atau menolak Suruhan yang tidak dapat dilaksanakan dengan aman atau sah.

6. Permintaan yang dilarang

Suruhan tidak boleh digunakan untuk tindakan melanggar hukum, kekerasan, ancaman, pelecehan, eksploitasi, penipuan, perjudian ilegal, distribusi barang terlarang, penyalahgunaan data pribadi, atau aktivitas lain yang berisiko membahayakan orang maupun properti. Suruh.id dapat menolak atau menghentikan Suruhan yang diduga melanggar ketentuan ini.

7. Review dan penugasan Helper

Suruh.id menentukan apakah suatu Suruhan dapat diproses dan Helper mana yang dialokasikan. Juragan tidak memiliki hak untuk menuntut Helper tertentu. Helper dapat menerima atau menyatakan tidak dapat menerima penugasan.

8. Pembayaran

Pembayaran normal diminta setelah Helper tersedia. Jumlah yang harus dibayar ditampilkan sebelum Juragan melanjutkan pembayaran. Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga yang terintegrasi dengan Suruh.id. Ketentuan lebih rinci tersedia pada Kebijakan Pembayaran.

9. Batas waktu pembayaran

Permintaan pembayaran dapat memiliki batas waktu. Jika pembayaran tidak diselesaikan dalam batas tersebut, alokasi Helper dapat dilepas dan Suruhan dapat dibatalkan atau dikembalikan ke proses pencarian.

10. Pelaksanaan Suruhan

Helper hanya boleh memulai setelah sistem menyatakan Suruhan siap dikerjakan. Juragan wajib menyediakan informasi atau akses yang memang diperlukan. Helper wajib menjalankan Suruhan dengan itikad baik dan sesuai ruang lingkup yang telah diterima.

11. Perubahan ruang lingkup

Permintaan tambahan yang mengubah secara material waktu, lokasi, risiko, nilai barang, biaya, atau jenis pekerjaan dapat memerlukan persetujuan baru, penyesuaian harga, Helper berbeda, atau Suruhan baru.

12. Biaya pihak ketiga

Biaya seperti harga barang, tiket, parkir, tol, ongkir, atau biaya lain yang timbul untuk menjalankan Suruhan harus diinformasikan dan disepakati sesuai mekanisme yang tersedia. Pengguna tidak boleh menggunakan Suruhan untuk menyamarkan transaksi yang dilarang.

13. Konfirmasi selesai

Setelah Helper menyatakan pekerjaan selesai, Juragan dapat diminta melakukan konfirmasi. Apabila terdapat masalah, Juragan sebaiknya menyampaikan komplain melalui kanal Suruh.id beserta bukti yang relevan.

14. Pembatalan dan refund

Hak, kelayakan, metode, dan proses pengembalian dana mengikuti Kebijakan Pembatalan & Refund. Refund setelah pembayaran bukan bagian dari alur normal dan ditangani berdasarkan alasan pembatalan, status transaksi, serta kanal pembayaran.

15. Komunikasi

Suruh.id dapat mengirim pemberitahuan melalui aplikasi, email, dan tautan WhatsApp yang dibuka oleh operator. Komunikasi melalui WhatsApp yang tidak menggunakan API tidak berarti sistem dapat memastikan pesan telah dikirim atau dibaca.

16. Penggunaan data

Pemrosesan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi. Data yang diperoleh dalam pelaksanaan Suruhan tidak boleh digunakan untuk pemasaran pribadi, intimidasi, atau tujuan lain yang tidak terkait.

17. Tanggung jawab pengguna

Juragan bertanggung jawab atas legalitas dan kebenaran permintaan yang dibuat. Helper bertanggung jawab atas perilakunya ketika menjalankan Suruhan. Setiap pengguna bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari informasi palsu, pelanggaran hukum, atau penyalahgunaan akun yang berada dalam kendalinya.

18. Batasan layanan

Suruh.id berupaya menyediakan layanan secara wajar tetapi tidak menjamin bahwa Helper selalu tersedia, setiap Suruhan pasti diterima, waktu penyelesaian selalu tepat, atau sistem elektronik tidak pernah terganggu. Estimasi waktu bukan jaminan mutlak.

19. Penangguhan dan penghentian akun

Suruh.id dapat membatasi atau menghentikan akun apabila terdapat dugaan penipuan, pelanggaran ketentuan, risiko keamanan, penyalahgunaan sistem, tagihan bermasalah, atau alasan operasional yang dapat dipertanggungjawabkan.

20. Kekayaan intelektual

Merek, desain, perangkat lunak, teks, dan materi Suruh.id dilindungi sesuai hak yang berlaku. Pengguna tidak memperoleh hak kepemilikan atas sistem hanya karena menggunakan layanan.

21. Layanan pihak ketiga

Suruh.id dapat bergantung pada layanan pihak ketiga seperti Google, penyedia hosting, email, peta, dan penyedia pembayaran. Gangguan atau perubahan pada layanan pihak ketiga dapat memengaruhi sebagian fitur.

22. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan untuk menyesuaikan fitur, risiko, kebijakan, atau ketentuan hukum. Tanggal perubahan ditampilkan pada halaman ini. Untuk perubahan material, kami dapat memberikan pemberitahuan tambahan atau meminta persetujuan kembali apabila diperlukan.

23. Hukum dan penyelesaian sengketa

Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Para pihak diharapkan terlebih dahulu menyelesaikan perselisihan melalui komunikasi dan proses pengaduan Suruh.id. Hak pengguna berdasarkan peraturan perundang-undangan yang bersifat wajib tetap berlaku.

24. Kontak

Pertanyaan mengenai ketentuan dapat dikirim melalui Hubungi Kami.